Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Il est très agréable de savoir que l'accueil de notre équipe ont contribué à rendre votre visite plaisante. Nous sommes ravis que l'ensemble des prestations, du confort de la chambre au petit-déjeuner, aient répondu à vos attentes.

Votre intention de revenir lors d’un prochain passage à Tours est la plus belle des récompenses pour nos équipes et nous motive à poursuivre nos efforts.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Tours.

Cordialement,
YOAN, La Réception.

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions vivement d’avoir partagé votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement.

C’est un réel plaisir de savoir que la qualité de nos prestations vous a donné entière satisfaction. Nous attachons une grande importance à l’accueil et sommes ravis que l’amabilité de notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.

Cordialement,
YOAN, La Réception.

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes heureux d’apprendre que le rapport qualité/prix, l’accueil et la disponibilité de notre équipe ont su répondre à vos attentes et contribuer à votre satisfaction. Vos compliments sur la diversité et la qualité du petit-déjeuner nous font également très plaisir.

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’aménagement de la salle de bains ainsi que la difficulté rencontrée à l’entrée du parking. Vos suggestions sont précieuses pour nous permettre d’identifier des axes d’amélioration visant à renforcer le confort et la praticité pour chacun de nos clients.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage.

Cordialement,
YOAN, La Réception.

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de l’accueil, le confort de votre chambre ainsi que l’ensemble des prestations proposées. Savoir que le petit-déjeuner a également répondu à vos attentes est une réelle satisfaction pour notre équipe.

Votre retour positif nous encourage à poursuivre nos efforts afin d’offrir à chacun de nos clients une expérience de qualité.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.

Cordialement,
YOAN, La Réception.

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre retour très positif à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil, le professionnalisme de notre équipe ainsi que le confort des chambres ont pleinement répondu à vos attentes.

Votre entière satisfaction est pour nous la meilleure des récompenses et nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir à chacun de nos visiteurs une expérience irréprochable.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour.

Cordialement,
YOA, La réception.

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis que l’accueil qui vous a été réservé, le confort de votre chambre ainsi que la diversité du petit-déjeuner aient contribué positivement à votre expérience parmi nous.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage.

Cordialement,
YOAN, La Réception.

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour dans notre établissement.

Il est très agréable de lire que vous avez apprécié le rapport qualité/prix, la tranquillité des lieux et l’efficacité de l’insonorisation. Nous sommes également ravis que l’accueil de notre équipe ainsi que le confort de la chambre aient contribué à rendre votre visite agréable.

Nous prenons note de votre remarque concernant la taille de la salle de bains. Ce type de retour est essentiel pour guider nos axes d’amélioration et renforcer le confort offert à nos visiteurs.

Nous espérons avoir l’occasion de vous revoir lors d’un prochain séjour.

Cordialement,
YOAN, La Réception.

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes heureux d’apprendre que la qualité de nos prestations a su répondre à vos attentes et que l’accueil réservé par notre équipe vous a permis d’obtenir facilement toutes les informations souhaitées. Votre retour positif concernant la chambre, la salle de bains, le petit-déjeuner ainsi que l’ensemble des autres services proposés compte beaucoup pour nous.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine visite.

Cordialement,
YOAN. La Réception.

Réponse de l'hôtelier :
Cher client,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos impressions détaillées à l’issue de votre séjour dans notre établissement.

Je ne comprends pas ce qui a pu se passer lors de votre séjour, notre établissement a 2 valeurs sûres: L'accueil et le petit-déjeuner ! Nous avons 2 réceptionnistes hommes cette année et ces 2 personnes vous accueilli, à l'arrivée et au départ.
Maxime et Yoan sont efficaces dans leur travail, bienveillants, courageux et pragmatiques.
Peut-être sont-ils trop pragmatiques et vont à l'essentiel sur les informations communiquées aux clients, ce qui peut donner le sentiment d'un accueil plus froid qu'avec Camille, Patricia ou Béatrice qui sont, certes, plus bavardes !!!
Je profite néanmoins de votre retour pour les remercier de leur travail sérieux, leur assiduité et leur envie de bien faire leur travail.

Je me suis permise de vous contacter par téléphone avant de répondre à ce mail, afin de comprendre ce qu'il s'est passé.
Comme vous l'avez dit, les abords de l'hôtel sont urbains et peu avenants, le parking fermé est situé à l'arrière de l'hôtel et l'entrée est dans une rue perpendiculaire, ce qui n'a pas facilité votre arrivée.
Ensuite vous m'avez assuré qu'il n'y avait qu'une lampe de chevet dans votre chambre.
Lorsque je vous ai assuré qu'il y en avait 2 (1 de chaque côté du lit), vous avez dit que je vous traitais de menteur, ce que je n'ai pas fait bien sûr, je ne me serai jamais permise.
Je travaille dans l'hôtel depuis 23 ans mais vous ne m'avez pas cru, vous avez vous-même mis ma parole en doute et afin qu'aucun doute ne survienne, je suis quand même retournée vérifier: il y a bien 2 lampes de chevet dans la chambre 302 dans laquelle vous avez séjourné.

Je n'ai pas de mots pour vous dire à quel point je suis navrée de votre déception et quoi que je dise, je comprends que vous resterez ferme sur vos affirmations.

Je prends bonne note de vos observations sur l’envoi d’informations avant l’arrivée qui faciliterait l'accès.

Toute l'équipe regrette de ne pas avoir su vous apporter le niveau de prestation attendu et espère pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Je suis rassurée par ailleurs que votre image de la chaine BRIT HOTEL ne soit pas entachée comme vous l'avez signalé par téléphone.

Tous les hôtels de la chaine BRIT HOTEL vous attendent pour vous faire vivre une expérience à la hauteur de vos besoins.

Très cordialement,
Béatrice
Directrice